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配音文案

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開通視頻彩鈴常見問題

視頻彩鈴是VoLTE的特色業務,將“聽的彩鈴”演進成“看的彩鈴”。用戶在VoLTE網絡下撥打語音電話或視頻電話,呼叫接通前會看到一段視頻內容。視頻彩鈴用戶可以制作或上傳個性化視頻內容,或者從運營商的視頻庫中進行選擇;針對不同主叫方還可以設定不同的視頻內容。

1、開通視頻彩鈴業務需要提供哪些材料? 
答:商務視頻彩鈴業務針對小微企業用戶提供服務,需要您上傳企業營業執照副本掃描件、個體工商戶營業執照副本掃描件。如果暫時還沒有獲取到營業執照,請上傳個人身份證正反面掃描件以及其他證明材料,如:商鋪照片、電商鋪首頁截圖等。 

2.一個公司可為多少員工設置視頻彩鈴? 
答:員工號碼數量不限制。 

3、視頻彩鈴審核原則是什么,為何制作的視頻彩鈴沒有通過審核? 
答:商務視頻彩鈴內容需正規合法。 

4、視頻彩鈴內容審核一般需要多久完成? 
答:對于所有的視頻彩鈴作品,承諾在半小時內完成(包含節假日和非工作時間)。審核通過的作品,即可設置為用戶的默認視頻彩鈴。 

5、視頻彩鈴有效期是多久? 
答:按照統付標準,一年統付有效期為一年,2年統付有效期為2年。 

6、 號碼信息重復,代理商無法添加號碼做視頻彩鈴? 
答:號碼已被代理商添加過,需刪除號碼記錄。因管理系統未完善,初步提交給運營統一受理。 

7、客戶使用視頻彩鈴需要開通基本彩鈴功能嗎? 
答:不需要。 

8、視頻彩鈴無法播放,能夠播放音頻彩鈴嗎? 
答:正常播放。 

9、如何開通VolTE功能? 
答:短信開通方式:發送短信 KTVOLTE至10086。 

10、如何知道自己的手機是否支持視頻彩鈴播放? 
答:可以通過點擊以下鏈接來自助檢測: 點我檢測。 

11、開通視頻彩鈴功能后,為什么別人打其電話時會有無法接通、掉話或者接通后聽不到通話聲音的現象? 
答:目前部分省少數用戶會出現這種情況,建議用戶先取消VoLTE和視頻彩鈴功能,然后再重新開通VoLTE和視頻彩鈴功能。(當月退訂再重新訂購不會重復收費)。 

12、開通了視頻彩鈴,但有的號碼打電話時能看到視頻,有的號碼打電話卻看不到視頻? 
答:開通視頻彩鈴業務后,對方在撥打其電話時,能觀看到視頻彩鈴需同時滿足幾個條件: 
1)對方是中國移動的用戶; 
2)對方的終端手機需支持視頻彩鈴功能; 
3)對方開通了免費的VoLTE功能; 
4)對方給您打音頻或者視頻電話時所處的位置網絡情況良好(處于VoLTE網絡中,手機終端右上角有HD或VOLTE標識)。 

13、為什么打別人電話時,手機的通話界面突然自動進行了視頻的播放? 
答:因為其通話的對象開通了視頻彩鈴業務。這是正常的業務現象,并且視頻彩鈴播放產生的流量不會產生任何費用。 

14、開通了視頻彩鈴業務,音頻彩鈴還在嗎? 
答:開通視頻彩鈴業務后,音頻彩鈴業務仍然存在。當呼叫用戶的終端不支持視頻彩鈴,或者處于非4G VoLTE網絡下,此時系統會播放用戶本人所設置的音頻彩鈴內容或系統默認播放的音頻彩鈴內容。 

15、為什么退訂了4G VoLTE功能,或者關閉了此功能,視頻彩鈴業務也退訂了? 
答:視頻彩鈴業務基于VoLTE功能開通,如果退訂了VoLTE功能,將不再具備使用視頻彩鈴的條件,系統應自動退訂視頻彩鈴功能。 

16、視頻播放耗多少流量? 
答:在通話前播放視頻會產生一定流量,但實際并不計費,對主叫、被叫雙方均免費。 

17、為什么開通了視頻彩鈴業務,但未訂購和設置任何視頻彩鈴內容,別人打電話給其仍能看到視頻彩鈴? 
答:為豐富視頻彩鈴業務體驗,當開通視頻彩鈴業務,但還未來得及訂購視頻彩鈴內容時,將由系統自動提供一首或多首隨機的視頻彩鈴進行播放。屬于后臺操作,在用戶個人鈴音庫內是無法看到的。 

18、用戶撥打朋友電話時(朋友是視頻彩鈴用戶),不想看到他的視頻彩鈴,可以關掉視頻播放嗎? 
答:現階段網絡及終端暫時無法實現視頻彩鈴播放的關閉。 

19、為什么視頻彩鈴播放過程中突然沒有了視頻畫面,但是能夠聽到聲音? 
答:通常是用戶終端所注冊的移動網絡從4G VoLTE回落到了2、3G造成的。 

20、電信、聯通撥打用戶的號碼,可以看到視頻彩鈴嗎? 
答:不能,視頻彩鈴業務目前還不支持異網互通,如是彩鈴用戶僅可聽到音頻彩鈴。 

21、訂購了視頻彩鈴,但播放的是其他內容? 
答:用戶需確認個人鈴音庫當前彩鈴播放位僅有這一首彩鈴,否則將會隨機播放。 

22、蘋果手機支持視頻彩鈴功能嘛? 
答:蘋果手機無法看到視頻彩鈴,但蘋果手機用戶可以正常開通視頻彩鈴業務。 

23、視頻彩鈴業務支持國際漫游嗎,港澳臺地區支持該業務嗎? 
答:視頻彩鈴業務現在只支持省間漫游,港澳臺地區目前暫不支持視頻彩鈴業務。 

24、副卡如何辦理視頻彩鈴業務? 
答:主卡可正常訂購視頻彩鈴業務,副號碼會直接繼承該用戶主號碼的視頻彩鈴功能及相關設置,同時副號碼不會額外收費。副號碼無法單獨進行視頻彩鈴功能的訂購、退訂及彩鈴的設置。 

25、攜號轉網用戶是否可以使用視頻彩鈴。 
答:由于部分省份數據未做同步,可能有部分攜號轉網用戶無法正常使用視頻彩鈴功能。 

26、用戶無法開通視頻彩鈴? 
答:首先確定用戶是否欠費或是否列入移動黑名單,其次判斷用戶是否開通了VoLTE功能。

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